何毅明-終端顧客服務與管理策略

分類欄目:終端店面

講座集數: 6 集

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客戶服務對零售業非常重要。所謂的客戶擁有世界,那么商店應該如何做客戶服務管理?本課程的高級連鎖管理專家何一鳴將分享客戶服務管理策略,并教導您正確處理客戶異議。 diT思翼課堂

投訴和投訴,創造完美的客戶服務體驗,提升品牌忠誠度和聲譽。 diT思翼課堂

終端顧客服務與管理策略講師簡介: diT思翼課堂

何毅明diT思翼課堂

第一人稱在中國的商店經理培訓,商店經理的創始人,國際高級連鎖管理專家,實體店培訓講師,國際注冊商店經理認證講師;全國職業協會中國商業協會郵政認證培訓中心高級diT思翼課堂

講師,是中國唯一受邀到國外教學的培訓師。 diT思翼課堂

他具有豐富的中高層管理實踐經驗大中型國際連鎖企業15年以上。 diT思翼課堂

作品:實體店不銷售電力和零售業。 diT思翼課堂

賀一鳴是國家級商店資格認證課程的主要創始人,也是國家統一教科書的主編。他曾在加拿大零售業巨頭HBC零售集團,澳大利亞DELTA集團,馬來西亞ZIMA集團,銀泰百貨,麥德龍地鐵等國內外大型連鎖企業工作。 diT思翼課堂

管理工作,同時擔任一些特殊連鎖管理專家的顧問。  diT思翼課堂

何毅明-終端顧客服務與管理策略課程大綱: diT思翼課堂

首先,客戶服務管理diT思翼課堂

 1。客戶服務 diT思翼課堂

 1客戶始終是第一個 diT思翼課堂

 2最大化客戶收到的價值 diT思翼課堂

 3以客戶為中心 diT思翼課堂

 2,客戶管理 diT思翼課堂

 1客戶文件管理 diT思翼課堂

 2及時解決客戶問題 diT思翼課堂

 3商業和情感交流 diT思翼課堂

 4客戶評級  diT思翼課堂

二,客戶異議處理 diT思翼課堂

 1。客戶反對的原因 diT思翼課堂

 1客戶原因 diT思翼課堂

 2貨物的原因 diT思翼課堂

 3銷售人員的原因 diT思翼課堂

 4公司的原因 diT思翼課堂

 2。客戶異議的類型 diT思翼課堂

 1價格異議 diT思翼課堂

 2需求異議 diT思翼課堂

 3財務異議 diT思翼課堂

 4權利異議diT思翼課堂

 5產品異議 diT思翼課堂

 6營銷人員異議 diT思翼課堂

 7來源異議 diT思翼課堂

 8購買時間異議 diT思翼課堂

 3。處理客戶異議原則 diT思翼課堂

 1選擇合適的時間 diT思翼課堂

 2不要與客戶爭論 diT思翼課堂

 3留給客戶的面孔 diT思翼課堂

 4。處理客戶異議的時間 diT思翼課堂

 1在客戶提出異議之前處理 diT思翼課堂

 2立即處理異議 diT思翼課堂

 3延期處理 diT思翼課堂

 5。處理客戶異議的方法 diT思翼課堂

 1轉換處理 diT思翼課堂

 2轉換處理 diT思翼課堂

 3改進法律 diT思翼課堂

 4委婉處理diT思翼課堂

 5合并意見方法 diT思翼課堂

 6反駁 diT思翼課堂

 7冷處理 diT思翼課堂

 8強調利益法 diT思翼課堂

 9比較優勢法 diT思翼課堂

 10價格比較法 diT思翼課堂

 11價格分解方法 diT思翼課堂

 12反問題 diT思翼課堂

三,客戶投訴和投訴 diT思翼課堂

 1。處理客戶抱怨投訴的正確方法 diT思翼課堂

 1為了客戶的利益而站在客戶的位置 diT思翼課堂

 2記錄投訴并確認原因diT思翼課堂

 3感謝客戶反映問題 diT思翼課堂

 4保證diT思翼課堂

保持冷靜,只談談事情 diT思翼課堂

 5抓住問題的重點并提出解決方案 diT思翼課堂

 2。處理客戶抱怨投訴的方式 diT思翼課堂

 1只道歉沒有進一步的行動 diT思翼課堂

 2責怪客戶的錯誤 diT思翼課堂

 3做出承諾但沒有實現 diT思翼課堂

 4完全沒有反應 diT思翼課堂

 5粗魯和粗魯 diT思翼課堂

 6逃避個人責任 diT思翼課堂

 7非言語排斥 ## #8提問客戶 diT思翼課堂

 3。處理客戶投訴和投訴的策略 diT思翼課堂

 1利率策略 diT思翼課堂

 2黑白面合作策略 diT思翼課堂

 3丟失汽車策略diT思翼課堂