客戶服務對零售業非常重要。所謂的客戶擁有世界，那么商店應該如何做客戶服務管理？本課程的高級連鎖管理專家何一鳴將分享客戶服務管理策略，并教導您正確處理客戶異議。
投訴和投訴，創造完美的客戶服務體驗，提升品牌忠誠度和聲譽。
終端顧客服務與管理策略講師簡介：
何毅明
第一人稱在中國的商店經理培訓，商店經理的創始人，國際高級連鎖管理專家，實體店培訓講師，國際注冊商店經理認證講師;全國職業協會中國商業協會郵政認證培訓中心高級
講師，是中國唯一受邀到國外教學的培訓師。
他具有豐富的中高層管理實踐經驗大中型國際連鎖企業15年以上。
作品：實體店不銷售電力和零售業。
賀一鳴是國家級商店資格認證課程的主要創始人，也是國家統一教科書的主編。他曾在加拿大零售業巨頭HBC零售集團，澳大利亞DELTA集團，馬來西亞ZIMA集團，銀泰百貨，麥德龍地鐵等國內外大型連鎖企業工作。
管理工作，同時擔任一些特殊連鎖管理專家的顧問。
何毅明-終端顧客服務與管理策略課程大綱：
首先，客戶服務管理
1。客戶服務
1客戶始終是第一個
2最大化客戶收到的價值
3以客戶為中心
2，客戶管理
1客戶文件管理
2及時解決客戶問題
3商業和情感交流
4客戶評級
二，客戶異議處理
1。客戶反對的原因
1客戶原因
2貨物的原因
3銷售人員的原因
4公司的原因
2。客戶異議的類型
1價格異議
2需求異議
3財務異議
4權利異議
5產品異議
6營銷人員異議
7來源異議
8購買時間異議
3。處理客戶異議原則
1選擇合適的時間
2不要與客戶爭論
3留給客戶的面孔
4。處理客戶異議的時間
1在客戶提出異議之前處理
2立即處理異議
3延期處理
5。處理客戶異議的方法
1轉換處理
2轉換處理
3改進法律
4委婉處理
5合并意見方法
6反駁
7冷處理
8強調利益法
9比較優勢法
10價格比較法
11價格分解方法
12反問題
三，客戶投訴和投訴
1。處理客戶抱怨投訴的正確方法
1為了客戶的利益而站在客戶的位置
2記錄投訴并確認原因
3感謝客戶反映問題
4保證
保持冷靜，只談談事情
5抓住問題的重點并提出解決方案
2。處理客戶抱怨投訴的方式
1只道歉沒有進一步的行動
2責怪客戶的錯誤
3做出承諾但沒有實現
4完全沒有反應
5粗魯和粗魯
6逃避個人責任
7非言語排斥 ## ＃8提問客戶
3。處理客戶投訴和投訴的策略
1利率策略
2黑白面合作策略
3丟失汽車策略
