劉怡莎-抓住服務關鍵時刻,打造忠誠客戶

分類欄目:終端店面

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人們經常誤解服務,但限制服務員。 ByW思翼課堂

事實上,并非每個行業的每項工作都是可以維修的。 ByW思翼課堂

在服務過程中,難免會遇到不必要的煩惱和尷尬。 ByW思翼課堂

本課程的高級禮儀講師劉一莎將教你如何處理服務過程中的問題,提高內部素養和服務意識,做好彼此聯系,建立客戶忠誠度,以及促進業務表現。 ByW思翼課堂

抓住服務關鍵時刻,打造忠誠客戶講師簡介 ByW思翼課堂

劉怡莎ByW思翼課堂

高級服務禮儀講師,數千名禮儀金禮儀講師,香港南明集團優雅生活館,海南航空集團,解放軍海軍航空工程學院,北京禮儀學院禮儀培訓師,2015年全國禮儀全球總監。 ByW思翼課堂

劉怡莎-抓住服務關鍵時刻,打造忠誠客戶課程大綱: ByW思翼課堂

首先,清除服務對象 ByW思翼課堂

 1,清除自己的定位 ByW思翼課堂

 2。識別要服務的對象 ByW思翼課堂

 3,理解服務對象 ByW思翼課堂

其次,一個人雙角 ByW思翼課堂

 1,同理心 ByW思翼課堂

 2,溝通效果最好 ByW思翼課堂

三,同類同情 ByW思翼課堂

四,如何處理服務流程中的問題 ByW思翼課堂

 1。不要受到對方負面情緒的影響 ByW思翼課堂

 2,讓對方感到受到尊重和重視 ByW思翼課堂

 3。給另一方一個可信的理由 ByW思翼課堂

 4,互相給對方 ByW思翼課堂

 5,學習退回到 ByW思翼課堂

 V。加強內部修養和服務意識 ByW思翼課堂

 1,保持微笑 ByW思翼課堂

 2,注意小細節 ByW思翼課堂

 3,實現他人,實現自我ByW思翼課堂

 4,學會傾聽,智能交流ByW思翼課堂